Atendimento Nossa Caixa

Ontem pela manhã, logo cedo, tinha ido na agência da Unicamp tentar fazer um depósito. Não consegui porque não tinha envelope para depósito em dinheiro. Saí de lá e fui direto para a agência do BB, uma vez que o BB comprou a Nossa Caixa achei que estaria com isso integrado. Lá, depois de ter preenchido o envelope, percebi que no caixa automático só tinha opções de consulta e saque. Deixei para depois.

Hoje voltei a mesma agência da Nossa Caixa no horário do almoço. Logo de cara uma baita fila no caixa automático. Decido ficar e logo começo a ouvir o povo reclamando que os caixas só funcionam "quando querem". Procuro o tal envelope e de novo tem apenas o de depósito em cheque. Procuro por um funcionário, que normalmente fica de bobeira entre os caixas automáticos, e não existe. Vejo apenas um segurança que diz para mim usar o envelope para depósito de cheques mesmo, apesar de ser dinheiro. Preencho o envelope e vou para a fila.

Na fila o povo fica inquieto. Muitos tentam usar os caixas e não têm sucesso. Toda pessoa que chega fica logo agitando porque tem caixa vazio. Elas não percebem que está com a mensagem "Terminal indisponível" (ou algo do tipo). O tempo passa e eu chego a tentar uns 3 terminais sem sucesso. Em um não havia opção de depósito, outro não abria o compartimento para "engolir" o envelope e o outro reclamava de falta de comunicação. Neste meio tempo apareceu uma funcionária que, com cara amarrada, mexeu rapidamente em um dos terminais e disse que estava funcionando. O pessoal reclamou que as coisas não estavam indo bem e ela falou que a situação não estava difícil apenas para os clientes, mas também para os funcionários. Com cara feia apontou que o problema estava na fase transição enfrentada desde a aquisição da Nossa Caixa pelo BB.

O tempo correndo e eu vou para uma quarta tentativa. Zero boi mais uma vez. Quando me dirigi para a primeira pessoa da fila para dizer que lá não tinha como fazer depósito, uma nova funcionária aparece dizendo que os caixas automáticos não estavam fazendo depósito. Daí eu respondi em tom meio que áspero, e porque que não avisam isso logo? Não colocam um cartaz para informar isso? O que ela retrucou? É que isso só aconteceu desde ontem. O que eles esperam? Completar uma semana ou um mês para avisar aos clientes que tal serviço está indisponível?

Engraçado demais a forma como nos tratam. Parece até que estão nos fazendo favores.